Entresijos legales del periodo de devolución de regalos de los reyes magos
En Estando Contigo contamos con la visita de la delegada de la Organización de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha (OCU), Itziar Fernández, que nos visita para darnos las claves a la hora de realizar devoluciones de regalos de Navidad y los Reyes Magos.
Si los Reyes Magos se han equivocado con el juguete, la talla de la ropa o está todo bien pero ha llegado en mal estado nos encontramos en el periodo de devoluciones y hay que descubrir si sus majestades han realizado el pedido en una tienda física u online.
Para realizar dicha acción son fundamentales los tickets por lo que nuestra invitada recomienda que para evitar su pérdida si te ofrecen enviarlo por correo electrónico elegir esa opción porque ahí no se pueden perder.
“Es obligatorio presentar el ticket”
Cuando una compra se realiza en un comercio físico hay que tener en cuenta que no están obligados a devolver el dinero, a no ser que esté dañado, y debe realizarse dentro del plazo establecido. Por su parte, el comercio online debe devolver las tasas íntegras pero la operación de devolución debe realizarse antes de 14 días desde la recepción del pedido.
Al encontrarnos ahora en época de rebajas puede haber cambiado el precio de la compra a uno inferior pero al consumidor se le debe devolver el importe por el que se compró el producto y no el importe actual rebajado.
Las hojas de reclamaciones son obligatorias en todos los comercios y si encuentras algún problema en una devolución puedes solicitar una pero es muy importante recordar que la tienes que llevar a consumo porque si no es como si no la rellenas.
“Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición estas hojas de reclamación”
Estando Contigo es el magazine matinal que se emite a diario, de lunes a viernes desde las 12:20 horas en Castilla-La Mancha Media, presentado por Julia Rubio y Alfonso Hevia.